重慶市交通執(zhí)法部門“請進來+走出去”提升企業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量
發(fā)布時間：2024-05-22 作者：創(chuàng)始人 點擊量：0
近日，重慶市交通執(zhí)法總隊直屬支隊特勤大隊以“請進來+走出去”雙向賦能的培訓(xùn)方式，對巡游出租汽車企業(yè)開展投訴辦理業(yè)務(wù)指導(dǎo)。
近日，重慶市交通執(zhí)法總隊直屬支隊特勤大隊以“請進來+走出去”雙向賦能的培訓(xùn)方式，對巡游出租汽車企業(yè)開展投訴辦理業(yè)務(wù)指導(dǎo)。
培訓(xùn)會現(xiàn)場（交通執(zhí)法直屬支隊供圖）
“請進來”開展企業(yè)一對一培訓(xùn)
5月14日上午，特勤大隊邀請公運出租汽車公司投訴負責(zé)人及經(jīng)辦人到隊參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)會。執(zhí)法人員對“中心城區(qū)巡游出租汽車投訴辦理資料歸檔試運行規(guī)范”進行了解讀，與公司參會人員面對面溝通，聽取并詳細解答了公運公司提出的關(guān)于“如何界定需要移交給交通執(zhí)法部門處理的投訴案件類型”問題。會議強調(diào)了如何建立投訴工單辦理信息共享溝通協(xié)調(diào)機制，圍繞“投訴工單辦理信息共享表”中事發(fā)時間、案件調(diào)查、處理情況等24個表頭以及大隊制定的相關(guān)制度、流程、規(guī)范等逐一講解，保障投訴辦理工作順利進行。
“走出去”深入企業(yè)實地宣講指導(dǎo)
5月15日下午，特勤大隊執(zhí)法人員到國泰、市出租汽車公司對投訴管理人、經(jīng)辦人開展專項指導(dǎo)，對近日公司辦理情況進行檢查并就發(fā)現(xiàn)的問題提出了改進意見。針對性提出“嚴格對照企業(yè)建立投訴舉報制度處理處罰情況、案件調(diào)查情況和回復(fù)情況”等三個方面的執(zhí)法指導(dǎo)意見。同時將強化運用線上溝通機制，不定時發(fā)布在企業(yè)投訴信息辦理復(fù)檢工作中發(fā)現(xiàn)的問題，指導(dǎo)各投訴管理人、經(jīng)辦人及時查閱并進行相應(yīng)改進，助力企業(yè)實時動態(tài)調(diào)整企業(yè)自辦投訴方式方法，推進企業(yè)投訴信息辦理工作順利開展。
重慶市交通執(zhí)法部門“請進來+走出去”提升企業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量
發(fā)布時間：2024-05-22 作者：創(chuàng)始人 點擊量：0
近日，重慶市交通執(zhí)法總隊直屬支隊特勤大隊以“請進來+走出去”雙向賦能的培訓(xùn)方式，對巡游出租汽車企業(yè)開展投訴辦理業(yè)務(wù)指導(dǎo)。
近日，重慶市交通執(zhí)法總隊直屬支隊特勤大隊以“請進來+走出去”雙向賦能的培訓(xùn)方式，對巡游出租汽車企業(yè)開展投訴辦理業(yè)務(wù)指導(dǎo)。
培訓(xùn)會現(xiàn)場（交通執(zhí)法直屬支隊供圖）
“請進來”開展企業(yè)一對一培訓(xùn)
5月14日上午，特勤大隊邀請公運出租汽車公司投訴負責(zé)人及經(jīng)辦人到隊參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)會。執(zhí)法人員對“中心城區(qū)巡游出租汽車投訴辦理資料歸檔試運行規(guī)范”進行了解讀，與公司參會人員面對面溝通，聽取并詳細解答了公運公司提出的關(guān)于“如何界定需要移交給交通執(zhí)法部門處理的投訴案件類型”問題。會議強調(diào)了如何建立投訴工單辦理信息共享溝通協(xié)調(diào)機制，圍繞“投訴工單辦理信息共享表”中事發(fā)時間、案件調(diào)查、處理情況等24個表頭以及大隊制定的相關(guān)制度、流程、規(guī)范等逐一講解，保障投訴辦理工作順利進行。
“走出去”深入企業(yè)實地宣講指導(dǎo)
5月15日下午，特勤大隊執(zhí)法人員到國泰、市出租汽車公司對投訴管理人、經(jīng)辦人開展專項指導(dǎo)，對近日公司辦理情況進行檢查并就發(fā)現(xiàn)的問題提出了改進意見。針對性提出“嚴格對照企業(yè)建立投訴舉報制度處理處罰情況、案件調(diào)查情況和回復(fù)情況”等三個方面的執(zhí)法指導(dǎo)意見。同時將強化運用線上溝通機制，不定時發(fā)布在企業(yè)投訴信息辦理復(fù)檢工作中發(fā)現(xiàn)的問題，指導(dǎo)各投訴管理人、經(jīng)辦人及時查閱并進行相應(yīng)改進，助力企業(yè)實時動態(tài)調(diào)整企業(yè)自辦投訴方式方法，推進企業(yè)投訴信息辦理工作順利開展。
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