跨界共話巡游出租車四大全新變化：車載更智能、體驗(yàn)數(shù)字化、科技化監(jiān)管、司機(jī)認(rèn)知升級
發(fā)布時間：2023-11-10 作者：創(chuàng)始人 點(diǎn)擊量：0
隨著全國各地相繼掀起出租車換代升級熱潮，巡游出租車也告別過往車輛陳舊的狀態(tài)，正迎來全面新能源化和智能化，用戶體驗(yàn)亦發(fā)生了革新式升級。對此，廣大用戶和媒體人都有哪些切身感受呢？
在嘀嗒出行近日發(fā)起的首屆“出租車創(chuàng)變新生云沙龍”，來自全國各地的多名乘客、資深媒體人和行業(yè)觀察員，傾情分享了他們對當(dāng)下巡游出租車數(shù)字化轉(zhuǎn)型和變化的感知及洞察。
其中，“服務(wù)更細(xì)致了”、“打車確定性增加了、“更數(shù)字化和智慧了”、“支付更便捷”、“時效快”等成為分享熱詞。一起來具體看看吧。
巡游出租車四大全新變化：
車載更智能、體驗(yàn)數(shù)字化、科技化監(jiān)管、司機(jī)認(rèn)知升級
新能源加速普及、車輛升級換代、各種前沿科技、數(shù)字化管理創(chuàng)新遍地開花，隨之而來的，是巡游出租車車容和服務(wù)面貌的與時俱進(jìn)，市民出行效率體驗(yàn)的進(jìn)一步提升。
比如鄭州、西安，全市巡游出租車更換新能源車比例目前已達(dá)100%，并安裝了一體化智能車機(jī)，支持乘客一鍵發(fā)送目的地、司機(jī)到達(dá)目的地抬表即刻生成線上賬單等多樣化智慧功能；濟(jì)南，巡游出租車新能源及智能車載終端普及率均占比超九成；杭州、南京、上海、深圳、石家莊等地，巡游出租車軟硬件升級亦在加速進(jìn)行中。
對此，大河財(cái)立方記者賈永標(biāo)在云沙龍中表示，“以鄭州為例，在主管部門的牽頭下，不少出租車公司引入了具備人臉識別、行為分析和音視頻監(jiān)控等新功能的終端設(shè)備，實(shí)現(xiàn)對‘人、車、企業(yè)’的科技化監(jiān)管。
作為消費(fèi)者，明顯感覺到巡游出租車司機(jī)服務(wù)意識、車輛整潔度等都在提升，「價宰」現(xiàn)象降低，越來越多司機(jī)選擇擁抱數(shù)字化和網(wǎng)端平臺，行業(yè)效率也得到升級。”
西安作為出租車智慧出行示范城市，市民對巡游出租車搭乘體驗(yàn)的滿意度如今超99%。西部網(wǎng)（陜西新聞網(wǎng)）記者劉望認(rèn)為，“數(shù)字化轉(zhuǎn)型最大的好處，一是確定性增加了，乘客可以獲得更優(yōu)更準(zhǔn)確的線路，以及費(fèi)用與時間預(yù)估，規(guī)避了因信息不透明而帶來的繞路情況和司乘矛盾；二是便捷性增加了，可以直接在線支付，車上遺失物品也能在「出租車智慧出行小程序」很方便找回。”
中國青年報(bào)出行周刊主編許亞杰，談到數(shù)字化成為了巡游出租車行業(yè)整體服務(wù)提升的重要驅(qū)動力。“巡游出租車這幾年服務(wù)更規(guī)范了，這背后是出租車‘上網(wǎng)’了，數(shù)字化了。尤其是納入了乘客評價和打分機(jī)制，通過大數(shù)據(jù)來規(guī)范司機(jī)行為，也是一個正向激勵，讓司機(jī)師傅憑借更好更規(guī)范的服務(wù)去獲得更多收益，而不是通過繞路等行為來增加收入。”
煙臺乘客李瑩點(diǎn)贊當(dāng)前巡游出租車師傅的服務(wù)意識，“我們女士出門，哪怕出差一天都要裝個行李箱，現(xiàn)在打車，每次出租車師傅都會主動下車幫忙。一些出租車司機(jī)還在車上配備了急救箱、針線包，非常人性化和暖心。”
濟(jì)南乘客王先生則表示，巡游出租車在行程確定性上的體驗(yàn)也更好了，“上車后，以前駕駛員直接問目的地，然后根據(jù)經(jīng)驗(yàn)走。現(xiàn)在我可以通過智慧碼，把目的地一鍵發(fā)送給駕駛員，他會給出一個推薦路線和導(dǎo)航，問我這樣可不可以。”
巡游出租車變化四大驅(qū)動力：
市場競爭、公司管理水平提升、監(jiān)管考核、服務(wù)內(nèi)生機(jī)制
在出租車行業(yè)諸多向好變化背后，有哪些驅(qū)動因素呢？在行業(yè)觀察員安娜看來，巡游出租車改變有三大驅(qū)動因素，“一是市場競爭，司機(jī)自身也在與時俱進(jìn)，在服務(wù)認(rèn)知上發(fā)生了較大變化；二是出租車公司的管理水平也在提升，會更主動去優(yōu)秀企業(yè)走訪和學(xué)習(xí)；三是政府對司機(jī)服務(wù)質(zhì)量的考核也更加重視。”
行業(yè)觀察員楊旭則表示，司機(jī)的服務(wù)內(nèi)生動力和相應(yīng)機(jī)制，也是巡游出租車服務(wù)面貌升級的重要推動力。“出租車大部分是本地人，對城市有著感情根基，也對職業(yè)心存熱愛，關(guān)鍵看如何激發(fā)。像煙臺不久前專門成立了星級車隊(duì)，篩選的都是五星司機(jī)，有司機(jī)主動說非常有使命感。”
在西部網(wǎng)（陜西新聞網(wǎng)）記者劉望看來，巡游出租車行業(yè)成功的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，需要硬軟件結(jié)合，由多方力量共同成就。“出租車行業(yè)更換新車，車載設(shè)備升級，促進(jìn)了數(shù)字化轉(zhuǎn)型；而數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)一步推動了行業(yè)服務(wù)水平的提升，形成良性循環(huán)，相輔相成。”
對于數(shù)字化轉(zhuǎn)型，如今出租車行業(yè)也在借助互聯(lián)網(wǎng)平臺的科技力量。濟(jì)南日報(bào)記者戴升寶認(rèn)為，巡網(wǎng)融合大勢所趨，但出租車也需要選擇更適合自己的路。“目前，市場上的數(shù)字化進(jìn)程分為兩種：一種是單純的數(shù)字化，即由各地出租車行業(yè)或者主管部門推動，主要是數(shù)字平臺加相應(yīng)電子化設(shè)施；另一種則是和專業(yè)的全國性平臺公司比如嘀嗒合作，試圖借助外力，系統(tǒng)性實(shí)現(xiàn)城市出租車數(shù)字化轉(zhuǎn)型，這是目前比較好的方式之一。”
戴升寶進(jìn)一步補(bǔ)充到，“通過數(shù)字化，巡游出租車實(shí)現(xiàn)了服務(wù)評價標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一，得以促進(jìn)行業(yè)服務(wù)水平大幅提升。以濟(jì)南為例，因?yàn)橥菩辛恕叭こ獭保壳俺鲎廛囆袠I(yè)服務(wù)水平提升很快，已經(jīng)成為行業(yè)管理的重要數(shù)據(jù)參考和評優(yōu)根據(jù)。”
跨界共話巡游出租車四大全新變化：車載更智能、體驗(yàn)數(shù)字化、科技化監(jiān)管、司機(jī)認(rèn)知升級
發(fā)布時間：2023-11-10 作者：創(chuàng)始人 點(diǎn)擊量：0
隨著全國各地相繼掀起出租車換代升級熱潮，巡游出租車也告別過往車輛陳舊的狀態(tài)，正迎來全面新能源化和智能化，用戶體驗(yàn)亦發(fā)生了革新式升級。對此，廣大用戶和媒體人都有哪些切身感受呢？
在嘀嗒出行近日發(fā)起的首屆“出租車創(chuàng)變新生云沙龍”，來自全國各地的多名乘客、資深媒體人和行業(yè)觀察員，傾情分享了他們對當(dāng)下巡游出租車數(shù)字化轉(zhuǎn)型和變化的感知及洞察。
其中，“服務(wù)更細(xì)致了”、“打車確定性增加了、“更數(shù)字化和智慧了”、“支付更便捷”、“時效快”等成為分享熱詞。一起來具體看看吧。
巡游出租車四大全新變化：
車載更智能、體驗(yàn)數(shù)字化、科技化監(jiān)管、司機(jī)認(rèn)知升級
新能源加速普及、車輛升級換代、各種前沿科技、數(shù)字化管理創(chuàng)新遍地開花，隨之而來的，是巡游出租車車容和服務(wù)面貌的與時俱進(jìn)，市民出行效率體驗(yàn)的進(jìn)一步提升。
比如鄭州、西安，全市巡游出租車更換新能源車比例目前已達(dá)100%，并安裝了一體化智能車機(jī)，支持乘客一鍵發(fā)送目的地、司機(jī)到達(dá)目的地抬表即刻生成線上賬單等多樣化智慧功能；濟(jì)南，巡游出租車新能源及智能車載終端普及率均占比超九成；杭州、南京、上海、深圳、石家莊等地，巡游出租車軟硬件升級亦在加速進(jìn)行中。
對此，大河財(cái)立方記者賈永標(biāo)在云沙龍中表示，“以鄭州為例，在主管部門的牽頭下，不少出租車公司引入了具備人臉識別、行為分析和音視頻監(jiān)控等新功能的終端設(shè)備，實(shí)現(xiàn)對‘人、車、企業(yè)’的科技化監(jiān)管。
作為消費(fèi)者，明顯感覺到巡游出租車司機(jī)服務(wù)意識、車輛整潔度等都在提升，「價宰」現(xiàn)象降低，越來越多司機(jī)選擇擁抱數(shù)字化和網(wǎng)端平臺，行業(yè)效率也得到升級。”
西安作為出租車智慧出行示范城市，市民對巡游出租車搭乘體驗(yàn)的滿意度如今超99%。西部網(wǎng)（陜西新聞網(wǎng)）記者劉望認(rèn)為，“數(shù)字化轉(zhuǎn)型最大的好處，一是確定性增加了，乘客可以獲得更優(yōu)更準(zhǔn)確的線路，以及費(fèi)用與時間預(yù)估，規(guī)避了因信息不透明而帶來的繞路情況和司乘矛盾；二是便捷性增加了，可以直接在線支付，車上遺失物品也能在「出租車智慧出行小程序」很方便找回。”
中國青年報(bào)出行周刊主編許亞杰，談到數(shù)字化成為了巡游出租車行業(yè)整體服務(wù)提升的重要驅(qū)動力。“巡游出租車這幾年服務(wù)更規(guī)范了，這背后是出租車‘上網(wǎng)’了，數(shù)字化了。尤其是納入了乘客評價和打分機(jī)制，通過大數(shù)據(jù)來規(guī)范司機(jī)行為，也是一個正向激勵，讓司機(jī)師傅憑借更好更規(guī)范的服務(wù)去獲得更多收益，而不是通過繞路等行為來增加收入。”
煙臺乘客李瑩點(diǎn)贊當(dāng)前巡游出租車師傅的服務(wù)意識，“我們女士出門，哪怕出差一天都要裝個行李箱，現(xiàn)在打車，每次出租車師傅都會主動下車幫忙。一些出租車司機(jī)還在車上配備了急救箱、針線包，非常人性化和暖心。”
濟(jì)南乘客王先生則表示，巡游出租車在行程確定性上的體驗(yàn)也更好了，“上車后，以前駕駛員直接問目的地，然后根據(jù)經(jīng)驗(yàn)走。現(xiàn)在我可以通過智慧碼，把目的地一鍵發(fā)送給駕駛員，他會給出一個推薦路線和導(dǎo)航，問我這樣可不可以。”
巡游出租車變化四大驅(qū)動力：
市場競爭、公司管理水平提升、監(jiān)管考核、服務(wù)內(nèi)生機(jī)制
在出租車行業(yè)諸多向好變化背后，有哪些驅(qū)動因素呢？在行業(yè)觀察員安娜看來，巡游出租車改變有三大驅(qū)動因素，“一是市場競爭，司機(jī)自身也在與時俱進(jìn)，在服務(wù)認(rèn)知上發(fā)生了較大變化；二是出租車公司的管理水平也在提升，會更主動去優(yōu)秀企業(yè)走訪和學(xué)習(xí)；三是政府對司機(jī)服務(wù)質(zhì)量的考核也更加重視。”
行業(yè)觀察員楊旭則表示，司機(jī)的服務(wù)內(nèi)生動力和相應(yīng)機(jī)制，也是巡游出租車服務(wù)面貌升級的重要推動力。“出租車大部分是本地人，對城市有著感情根基，也對職業(yè)心存熱愛，關(guān)鍵看如何激發(fā)。像煙臺不久前專門成立了星級車隊(duì)，篩選的都是五星司機(jī)，有司機(jī)主動說非常有使命感。”
在西部網(wǎng)（陜西新聞網(wǎng)）記者劉望看來，巡游出租車行業(yè)成功的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，需要硬軟件結(jié)合，由多方力量共同成就。“出租車行業(yè)更換新車，車載設(shè)備升級，促進(jìn)了數(shù)字化轉(zhuǎn)型；而數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)一步推動了行業(yè)服務(wù)水平的提升，形成良性循環(huán)，相輔相成。”
對于數(shù)字化轉(zhuǎn)型，如今出租車行業(yè)也在借助互聯(lián)網(wǎng)平臺的科技力量。濟(jì)南日報(bào)記者戴升寶認(rèn)為，巡網(wǎng)融合大勢所趨，但出租車也需要選擇更適合自己的路。“目前，市場上的數(shù)字化進(jìn)程分為兩種：一種是單純的數(shù)字化，即由各地出租車行業(yè)或者主管部門推動，主要是數(shù)字平臺加相應(yīng)電子化設(shè)施；另一種則是和專業(yè)的全國性平臺公司比如嘀嗒合作，試圖借助外力，系統(tǒng)性實(shí)現(xiàn)城市出租車數(shù)字化轉(zhuǎn)型，這是目前比較好的方式之一。”
戴升寶進(jìn)一步補(bǔ)充到，“通過數(shù)字化，巡游出租車實(shí)現(xiàn)了服務(wù)評價標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一，得以促進(jìn)行業(yè)服務(wù)水平大幅提升。以濟(jì)南為例，因?yàn)橥菩辛恕叭こ獭保壳俺鲎廛囆袠I(yè)服務(wù)水平提升很快，已經(jīng)成為行業(yè)管理的重要數(shù)據(jù)參考和評優(yōu)根據(jù)。”
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