讓消費(fèi)更透明更安心
發(fā)布時(shí)間：2023-10-08 作者：創(chuàng)始人 點(diǎn)擊量：0
8月16日，重慶鎧恩國(guó)際汽車城管理有限公司（以下簡(jiǎn)稱鎧恩國(guó)際汽車城）二手車檢測(cè)工坊內(nèi)一片忙碌，汽車檢測(cè)商家正在對(duì)一輛剛?cè)霂?kù)的二手車進(jìn)行檢測(cè)。120多個(gè)項(xiàng)目檢測(cè)完畢后，這輛貼著白色待檢標(biāo)的二手車將被貼上“紅標(biāo)”，正式進(jìn)入市場(chǎng)掛牌銷售。
在重慶市市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)指導(dǎo)下，鎧恩國(guó)際汽車城已成為巴南區(qū)乃至重慶市二手車誠(chéng)信交易“標(biāo)桿”。鎧恩國(guó)際汽車城有關(guān)做法獲評(píng)2023年度全國(guó)“信用承諾實(shí)踐創(chuàng)新助力高質(zhì)量發(fā)展”特色案例。
破局 二手車“粗放”交易模式求變
“巴南區(qū)二手車銷售商家較多，交易活躍，交易份額占全市交易份額的七成左右。隨著交易量的迅速增長(zhǎng)，消費(fèi)者投訴量隨之增加，對(duì)行業(yè)口碑和消費(fèi)者信心造成很大影響。”鎧恩國(guó)際汽車城總經(jīng)理助理袁澤劍說(shuō)。
部分不法經(jīng)銷商利用買賣雙方信息不對(duì)稱的情況混淆、隱瞞車況，用不法手段改動(dòng)車輛行駛里程數(shù)，以次充好，將低價(jià)車賣出高價(jià)；用非正規(guī)合同誘導(dǎo)消費(fèi)者私下轉(zhuǎn)賬交易，一旦買到“問(wèn)題車”，消費(fèi)者維權(quán)無(wú)門(mén)……二手車交易市場(chǎng)的種種亂象令消費(fèi)者“望而卻步”。
促進(jìn)二手車行業(yè)健康發(fā)展，誠(chéng)信經(jīng)商、規(guī)范市場(chǎng)是重要抓手。今年以來(lái)，巴南區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局根據(jù)重慶市市場(chǎng)監(jiān)管局關(guān)于開(kāi)展信用提升行動(dòng)及區(qū)政府促進(jìn)二手車交易市場(chǎng)健康發(fā)展試點(diǎn)工作安排，以鎧恩國(guó)際汽車城為試點(diǎn)，推進(jìn)放心消費(fèi)誠(chéng)信市場(chǎng)和信用提升示范創(chuàng)建。
創(chuàng)建中，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)和市場(chǎng)開(kāi)辦方堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，對(duì)二手車交易市場(chǎng)存在的信息不透明、欺詐、合同不規(guī)范、承諾不兌現(xiàn)等問(wèn)題進(jìn)行剖析，明確共建思路，將重慶特有的“山城有信”經(jīng)營(yíng)主體二維碼展示牌發(fā)放給154家二手車商戶。
探索 建立全鏈條信用內(nèi)控機(jī)制
巴南區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局以“合法經(jīng)營(yíng)、每車必檢、認(rèn)證貼標(biāo)、回購(gòu)保障、先行賠付、及時(shí)維權(quán)”為主要內(nèi)容，建立并完善二手車全鏈條信用內(nèi)控機(jī)制。該局制發(fā)《信用提升行動(dòng)助力鎧恩國(guó)際汽車城發(fā)展工作方案》，指導(dǎo)汽車城圍繞“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”目標(biāo)查漏補(bǔ)缺，通過(guò)建章立制，規(guī)范收車、檢車、賣車、用車各環(huán)節(jié)。
在車輛入市環(huán)節(jié)，此項(xiàng)機(jī)制推行“一車一戶一檢”——建立車輛檔案，給每輛入市二手車建檔；建立商品溯源記錄，對(duì)車輛檢測(cè)狀況、交易狀態(tài)、售后情況進(jìn)行記錄，實(shí)行“每車必檢”。
在車輛交易環(huán)節(jié)，推行“認(rèn)證公示+合同備案”，在“每車必檢”基礎(chǔ)上，由汽車城對(duì)車輛信息按“紅標(biāo)”（非事故車、水泡車、火燒車，10年以內(nèi)）和“黃標(biāo)”（事故車、水泡車、火燒車，10年以上）進(jìn)行認(rèn)證公示，確保車輛信息公開(kāi)透明。
在車輛售后環(huán)節(jié)，實(shí)行先行賠付制度，入駐檢測(cè)機(jī)構(gòu)未檢測(cè)出“重大事故車、火燒車、水泡車”情形的，在消費(fèi)者購(gòu)車90天內(nèi)，由入駐檢測(cè)機(jī)構(gòu)回購(gòu)車輛，并由運(yùn)營(yíng)商先行賠付。
提升 形成可復(fù)制可推廣的經(jīng)驗(yàn)做法
二手車全鏈條信用內(nèi)控機(jī)制推行以來(lái)，鎧恩國(guó)際汽車城二手車交易市場(chǎng)呈現(xiàn)出“一增一降”態(tài)勢(shì)——今年上半年，二手車銷售量、銷售額同比分別增長(zhǎng)67.5%、51.89%；與此同時(shí)，消費(fèi)投訴量下降，今年1月至7月，客戶投訴率為0.46%，同比下降47.1%。
“做生意不能指望通過(guò)坑蒙拐騙掙快錢，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、守好自己的口碑才能長(zhǎng)久！”在鎧恩國(guó)際汽車城從事二手車交易10多年的楊春林對(duì)此深有感觸。在今年舉辦的汽車城首屆誠(chéng)信示范商家評(píng)選中，楊春林經(jīng)營(yíng)的寶森汽車獲評(píng)首屆誠(chéng)信示范商家，并被評(píng)為市場(chǎng)五星經(jīng)營(yíng)戶。
為推動(dòng)市場(chǎng)交易良性循環(huán)，鎧恩國(guó)際汽車城開(kāi)發(fā)了實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)平臺(tái)。平臺(tái)提供車輛價(jià)格指數(shù)、市場(chǎng)管理指數(shù)、交易量等信息查詢服務(wù)，還具有售后投訴滿意率、及時(shí)率等信息的查詢功能，幫助商家提高服務(wù)質(zhì)量。平臺(tái)上的誠(chéng)信指數(shù)和誠(chéng)信排名信息，讓車商的不良經(jīng)營(yíng)行為記錄一目了然，幫助消費(fèi)者規(guī)避交易風(fēng)險(xiǎn)。
讓消費(fèi)更透明更安心
發(fā)布時(shí)間：2023-10-08 作者：創(chuàng)始人 點(diǎn)擊量：0
8月16日，重慶鎧恩國(guó)際汽車城管理有限公司（以下簡(jiǎn)稱鎧恩國(guó)際汽車城）二手車檢測(cè)工坊內(nèi)一片忙碌，汽車檢測(cè)商家正在對(duì)一輛剛?cè)霂?kù)的二手車進(jìn)行檢測(cè)。120多個(gè)項(xiàng)目檢測(cè)完畢后，這輛貼著白色待檢標(biāo)的二手車將被貼上“紅標(biāo)”，正式進(jìn)入市場(chǎng)掛牌銷售。
在重慶市市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)指導(dǎo)下，鎧恩國(guó)際汽車城已成為巴南區(qū)乃至重慶市二手車誠(chéng)信交易“標(biāo)桿”。鎧恩國(guó)際汽車城有關(guān)做法獲評(píng)2023年度全國(guó)“信用承諾實(shí)踐創(chuàng)新助力高質(zhì)量發(fā)展”特色案例。
破局 二手車“粗放”交易模式求變
“巴南區(qū)二手車銷售商家較多，交易活躍，交易份額占全市交易份額的七成左右。隨著交易量的迅速增長(zhǎng)，消費(fèi)者投訴量隨之增加，對(duì)行業(yè)口碑和消費(fèi)者信心造成很大影響。”鎧恩國(guó)際汽車城總經(jīng)理助理袁澤劍說(shuō)。
部分不法經(jīng)銷商利用買賣雙方信息不對(duì)稱的情況混淆、隱瞞車況，用不法手段改動(dòng)車輛行駛里程數(shù)，以次充好，將低價(jià)車賣出高價(jià)；用非正規(guī)合同誘導(dǎo)消費(fèi)者私下轉(zhuǎn)賬交易，一旦買到“問(wèn)題車”，消費(fèi)者維權(quán)無(wú)門(mén)……二手車交易市場(chǎng)的種種亂象令消費(fèi)者“望而卻步”。
促進(jìn)二手車行業(yè)健康發(fā)展，誠(chéng)信經(jīng)商、規(guī)范市場(chǎng)是重要抓手。今年以來(lái)，巴南區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局根據(jù)重慶市市場(chǎng)監(jiān)管局關(guān)于開(kāi)展信用提升行動(dòng)及區(qū)政府促進(jìn)二手車交易市場(chǎng)健康發(fā)展試點(diǎn)工作安排，以鎧恩國(guó)際汽車城為試點(diǎn)，推進(jìn)放心消費(fèi)誠(chéng)信市場(chǎng)和信用提升示范創(chuàng)建。
創(chuàng)建中，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)和市場(chǎng)開(kāi)辦方堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，對(duì)二手車交易市場(chǎng)存在的信息不透明、欺詐、合同不規(guī)范、承諾不兌現(xiàn)等問(wèn)題進(jìn)行剖析，明確共建思路，將重慶特有的“山城有信”經(jīng)營(yíng)主體二維碼展示牌發(fā)放給154家二手車商戶。
探索 建立全鏈條信用內(nèi)控機(jī)制
巴南區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局以“合法經(jīng)營(yíng)、每車必檢、認(rèn)證貼標(biāo)、回購(gòu)保障、先行賠付、及時(shí)維權(quán)”為主要內(nèi)容，建立并完善二手車全鏈條信用內(nèi)控機(jī)制。該局制發(fā)《信用提升行動(dòng)助力鎧恩國(guó)際汽車城發(fā)展工作方案》，指導(dǎo)汽車城圍繞“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”目標(biāo)查漏補(bǔ)缺，通過(guò)建章立制，規(guī)范收車、檢車、賣車、用車各環(huán)節(jié)。
在車輛入市環(huán)節(jié)，此項(xiàng)機(jī)制推行“一車一戶一檢”——建立車輛檔案，給每輛入市二手車建檔；建立商品溯源記錄，對(duì)車輛檢測(cè)狀況、交易狀態(tài)、售后情況進(jìn)行記錄，實(shí)行“每車必檢”。
在車輛交易環(huán)節(jié)，推行“認(rèn)證公示+合同備案”，在“每車必檢”基礎(chǔ)上，由汽車城對(duì)車輛信息按“紅標(biāo)”（非事故車、水泡車、火燒車，10年以內(nèi)）和“黃標(biāo)”（事故車、水泡車、火燒車，10年以上）進(jìn)行認(rèn)證公示，確保車輛信息公開(kāi)透明。
在車輛售后環(huán)節(jié)，實(shí)行先行賠付制度，入駐檢測(cè)機(jī)構(gòu)未檢測(cè)出“重大事故車、火燒車、水泡車”情形的，在消費(fèi)者購(gòu)車90天內(nèi)，由入駐檢測(cè)機(jī)構(gòu)回購(gòu)車輛，并由運(yùn)營(yíng)商先行賠付。
提升 形成可復(fù)制可推廣的經(jīng)驗(yàn)做法
二手車全鏈條信用內(nèi)控機(jī)制推行以來(lái)，鎧恩國(guó)際汽車城二手車交易市場(chǎng)呈現(xiàn)出“一增一降”態(tài)勢(shì)——今年上半年，二手車銷售量、銷售額同比分別增長(zhǎng)67.5%、51.89%；與此同時(shí)，消費(fèi)投訴量下降，今年1月至7月，客戶投訴率為0.46%，同比下降47.1%。
“做生意不能指望通過(guò)坑蒙拐騙掙快錢，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、守好自己的口碑才能長(zhǎng)久！”在鎧恩國(guó)際汽車城從事二手車交易10多年的楊春林對(duì)此深有感觸。在今年舉辦的汽車城首屆誠(chéng)信示范商家評(píng)選中，楊春林經(jīng)營(yíng)的寶森汽車獲評(píng)首屆誠(chéng)信示范商家，并被評(píng)為市場(chǎng)五星經(jīng)營(yíng)戶。
為推動(dòng)市場(chǎng)交易良性循環(huán)，鎧恩國(guó)際汽車城開(kāi)發(fā)了實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)平臺(tái)。平臺(tái)提供車輛價(jià)格指數(shù)、市場(chǎng)管理指數(shù)、交易量等信息查詢服務(wù)，還具有售后投訴滿意率、及時(shí)率等信息的查詢功能，幫助商家提高服務(wù)質(zhì)量。平臺(tái)上的誠(chéng)信指數(shù)和誠(chéng)信排名信息，讓車商的不良經(jīng)營(yíng)行為記錄一目了然，幫助消費(fèi)者規(guī)避交易風(fēng)險(xiǎn)。
聯(lián)系方式
023-62988205
郵箱： yuxiangjt2023@163.com
地址：重慶市南岸區(qū)南城大道199號(hào)正聯(lián)大廈23樓
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